近日,游人汤先生爆料说,并以钻卡会员真实身份搬入北京王府井铂尔曼酒店,后遭酒店监控调研是不是搬入,因夜里未回房入睡被多收3000元价格差。
汤先生告诉记者,他入住时开2个房,住3个晚间,入住前该酒店规定VIP服务承诺搬入期内违反规定出让VIP优待将付款500元/晚的价格差花费,退租后,餐饮经理称调取监控发现她夜不归,立即在你缴的保证金里多扣减3000元。
酒店前台工作工作人员回复记者称:“这也是维护会员特权,做出来的基本管理评审。”5月25日,汤先生表明,在向希尔顿集团发送邮件反映问题后,3000元扣费已退回。(据5月28日上游新闻)
北京王府井铂尔曼酒店的预定酒店网页页面(图片出处:希尔顿酒店官方网订购微信小程序截屏)
铂尔曼酒店是全球知名豪华的酒店知名品牌,据订房平台表明,涉嫌酒店餐厅一晚房租费大约在1100元至1600元不等。但是却那么高档的酒店餐厅,却将顾客当做自己家职工一样严格管理,不仅实时监控密切跟踪,顾客定了房夜里没有回来睡,还需要处以罚款。这一点在普通大众来说,实在是管得过宽,匪夷所思。就有网友感叹说:“昂贵酒店餐厅都管那么严吗?这个不是花钱找人监控自己吗?贫困又一次阻碍了我想像力!”
但是,还有网友针对希尔顿酒店所提出的“为了保障会员特权”这样的说法表示赞同。由于,社交媒体上的确存在不少出让豪华的酒店VIP优待的文章。由于酒店会员预定酒店时可以享受优惠价,也有免费使用户型,赠予早饭等优待,所以一些VIP会有偿服务帮非VIP的客人预定酒店,等同于出售了VIP优待,变向薅了酒店“羊毛绒”。一些豪华的酒店对这一现象也很苦恼,所以就会想到一切办法来限制和防范。
酒店餐厅规定客人签订的保证书(图片出处:被访者供图)
可是,涉嫌酒店餐厅对于该事儿的处理方法让顾客无法接受。最先,酒店和客人之间有服务提供方和购方之间的关系,客人选购旅游服务,是不是享有,在约定时段内什么时候享有,酒店餐厅无权限定,酒店监控客人的行迹,同时要求夜里一定要回房子,已经算是越境个人行为;
其次,客人夜里没有回来住,并不能作为其出售VIP优待的证据。汤先生解释说,他晚上没有回家住是由于要怎么倒时差,去外面玩,大白天回家住,他说的话是不是真实情况,是否有其他人搬入它的屋子,是否有可能存有“代订”个人行为,即然装摄像头应当非常容易查明。单凭“夜不归”就多收价格差,这本身就看起来理屈词穷了。
非常值得重视的是,酒店餐厅为了能遵守公共秩序,在公众场所装监控,一般不属于侵犯隐私权,那如果对监测数据无法规范使用,造成客人个人隐私泄露,则涉嫌侵权违反规定。即使有VIP存有“代订”个人行为,只不过是违背了酒店内部结构要求,可是酒店餐厅如果是为了严厉打击“代订”而违反规定,那便是言之有理也变成了不理了。
豪华的酒店害怕被“撸羊毛”,要严厉打击“代订”,维护保养会员管理系统内部公平公正,能从改进预定酒店步骤下手,例如,限定一张VIP卡只有订一间房,搬入和提供VIP优待时,都查验身份证件,确保申请办理预定酒店者与入住者一致,这个方法都非常符合规定,也可以有效地预防“代搬入”个人行为,干嘛非要采用监管客人行迹,过后追账价格差那么麻烦又刻薄的方法?
现在的消费者都高度重视“体验型”交易,一进门就令人签定保证书,不科学地免去酒店监管责任,却加剧客人的职责,不但让顾客感觉感受槽糕,也破坏市场监管。毕竟是豪华的酒店,就应当取出和价格相应的服务,让客人体验和价钱对应的高贵。